Call Center · Artexx

مرکز تماسی که اپراتور را قهرمان می‌کند — نه قربانی سیستم کند.

صف، IVR، ضبط و گزارش در یک پنل فارسی — برای تیمی که هر روز صدها تماس دارد و به آرامش مشتری واکنش نشان می‌دهد.

کاهش زمان انتظار، افزایش نرخ حل در تماس اول، و دادهٔ کیفی برای آموزش تیم — شاخص‌هایی که مدیر پشتیبانی در جلسه می‌خواهد.

چالش راهبردی

تماس از دست می‌رود، IVR گیج‌کننده است، و بعد از تماس هیچ اثری در CRM نمی‌ماند — مشتری عصبانی برمی‌گردد.

پاسخ Artexx

سامانهٔ یکپارچه با صف هوشمند، IVR قابل طراحی، ضبط امن، داشبورد اپراتور و اتصال به Mini CRM — برای حلقهٔ بستهٔ فروش و پشتیبانی.

قابلیت‌های کلیدی

توزیع عادلانه تماس با اولویت VIP و SLA — کمتر از دست رفتن تماس.

منوی صوتی قابل فهم — مشتری سریع به مقصد می‌رسد، اپراتور کمتر تکرار می‌کند.

برای آموزش، حل اختلاف و بهبود اسکریپت — با کنترل دسترسی.

پروفایل مشتری هنگام زنگ — اپراتور آمادهٔ مکالمه است.

FCR

تمرکز روی حل در تماس اول

زنده

مانیتور صف لحظه‌ای

یکپارچه

با CRM و SMS

یک تماس کوتاه کافی است تا بفهمیم کدام محصول (یا ترکیب آن‌ها) برای شما معنا دارد. معمولاً ظرف ۲۴ ساعت برمی‌گردیم.